PREGUNTAS FRECUENTES


INFORMACIÓN GENERAL
  • El estacionamiento de mi establecimiento no tiene techo, ¿De todos modos puedo utilizar las soluciones que Tuco ofrece?
  • Sí, nuestra solución es ideal para interiores y exteriores.; esta también se puede instalar en las zonas de estacionamiento de la misma vía.

  • ¿Qué opciones tengo para adquirir las soluciones de Tuco?
  • Puedes comprar o alquilar nuestras soluciones.
    De todos modos, puedes contactarte con nuestro representante de ventas o contactarnos directamente para realizar un pedido especial o una propuesta.

  • ¿Existe un tiempo mínimo para el servicio de alquiler?
  • Sí, 24 meses. Después de este período, puedes comprar las soluciones de Tuco o renovar el alquiler por un mínimo de un año más.

  • ¿Si nos trasladáramos a otra ubicación, perderíamos la inversión hecha en las diversas soluciones de Tuco?
  • No. Los Sensores pueden ser retirados de la pista y reinstalados en su nueva ubicación. Los Dispositivos de Comunicación y las Pantallas LED también pueden ser reubicadas.

  • ¿Es posible añadir más Sensores de Tuco a un estacionamiento que ya tiene algunos Sensores, ya sean de Tuco o de otra compañía?
  • Sí, es posible. Nuestra interfaz es muy amigable y escalable. Podemos leer datos emitidos desde cualquier Sensor e integrarlos a nuestra red.

  • ¿Hay costos ocultos? ¿Si opté por una compra directa o financiada, tendré que pagar alguna cuota mensual?
  • Definitivamente no! Dependiendo del tipo de solución que selecciones, puede que necesites comprar Dispositivos de Comunicación; sin embargo, ningún dispositivo viene con una cuota mensual.

    Para el Software de Gestión, tendrías que comprar la licencia de los paquetes que desees. Y pagar una cuota anual de renovación que te dará acceso a constantes actualizaciones y mejoras.

  • ¿Tendré que entrenar a mis clientes sobre cómo interpretar las señales del Sensor?
  • Durante la implementación de la solución sería bueno colocar una simple señalización explicando el significado de los colores emitidos por los LEDs del Sensor.
    Sin embargo, Tuco es considerado un sistema de guía muy intuitivo ya que utiliza colores con significados conocidos. Por ejemplo, verde significa "libre o disponible", rojo "ocupado o no disponible" y azul "estacionamiento libre para discapacitados".
    Los sistemas de Tuco se han desarrollado para marcar una tendencia en la industria y están ganando una fuerte presencia.

EL SENSOR
  • ¿Cuánto peso puede soportar Sensor?
  • El Sensor puede aguantar hasta 1 tonelada. Si un vehiculo pasara o se detuviese sobre este lo haría sólo con 1 neumático, lo que equivale a ¼ de su peso total. Por ende, el Sensor no se verá afectado si pasan carros o camionetas de hasta 4 toneladas.

  • ¿Los climas adversos (lluvia nieve, etc.) afectarán su rendimiento?
  • No! Las Soluciones de Tuco funcionan bien bajo cualquier condición climática, sea lluvia, nieve, fuertes vientos, etc.

  • ¿La máquina que se utiliza para remover la nieve daña el Sensor?
  • Sí, ya que despegaría el Sensor del pavimento. Sin embargo, en diciembre de 2013, lanzaremos una versión del Dispositivos de Sensado resistente a este tipo de máquinas.

  • Ya que está instalado en el pavimento, ¿Hay algún riesgo de tropezarse?
  • El Sensor se asemeja mucho en dimensiones físicas a las marcas del pavimento llamadas "ojo de gato", por lo que son claramente visible y deberían ser familiar para el peatón.
    Sin embargo, si usted lo solicita, le podríamos adherir stickers reflectivos.

  • ¿La lluvia o el agua que sale de una manguera podrían dañar el sensor?
  • La carcasa del Sensor tiene un grado de protección IP65 / NEMA 6, lo que significa que no permite el ingreso de polvo, y provee una completa protección contra el contacto de agua lanzada por una manguera desde cualquier dirección.

  • ¿Podré ver los indicadores LED a la luz del día?
  • Sí. Nuestro Sensor utiliza 9 LEDs muy brillantes en cada lado. Estos son el mismo tipo de LEDs utilizados en los semáforos.

  • ¿Cuáles son los certificados con los que cuentan actualmente para el empleo del Sensor?
  • Nuestro Sensor cumple con los reglamentos CE, FCC, entre otros.

  • ¿Qué frecuencia de banda utilizan los Sensores?
  • Utilizan 2.4 GHz, una banda con licencia libre en todo el mundo - la misma frecuencia del Wi-Fi.

  • ¿Eso retrasaría o interferiría con mi conexión Wi-Fi?
  • No, porque la solución de Tuco utilizan su propia red.

  • ¿Necesito permisos especiales para instalarlos fuera de Estados Unidos?
  • No. Nuestras certificaciones son válidas para la mayoría de países y la frecuencia de banda usada es libre a nivel mundial.

  • ¿Cuál es el tiempo de vida de los Sensores?
  • Debido a que los Sensores se colocan en el pavimento, y a que se verán afectados por el tráfico de vehículos, mal tiempo, etc. Recomendamos un uso de no más e 5 años.

  • ¿Cuánto durará la batería?
  • En promedio, la batería durará entre 14 y 16 meses, operando 16 horas al día 7 días a la semana con la máxima intensidad de los LEDs. Si se añade la programación de encendido/apagado al sistema, además de programar el Sensor para atenuar los LEDs por la noche, la duración de la batería aumentará significativamente.

  • ¿Dónde puedo conseguir estas baterías?
  • Nosotros podemos venderle las baterías o podrías conseguirlas directamente con un proveedor de baterías. Sin embargo, puesto que nosotros las compramos en grandes cantidades, seremos capaces de ofrecerle mejores precios!

  • ¿Quién reemplazará las baterías?
  • Podemos ofrecerle un servicio de cambio de baterías con nuestro personal o podemos capacitar a su equipo de mantenimiento para hacerlo. Es muy rápido y fácil!

PANTALLAS LED
  • ¿Qué tipo de Pantallas LED ofrecen?
  • Tenemos una gran variedad de Pantallas LED. Asimismo podemos personalizarlas para que se acomoden a sus distintas necesidades.

  • ¿Puedo comprar Pantallas LED de otro proveedor y mostrar información de las soluciones de Tuco?
  • Sí, sólo asegúrese de comprar una Pantalla LED con puerto serial.

  • ¿Puedo usar mis Pantallas LED actuales para mostrar información de las soluciones de Tuco?
  • Si tiene puerto serial, lo podremos adaptar a nuestra red.

  • ¿Qué tipo de información puedo mostrar?
  • El objetivo de las Pantallas LED es mostrar los lugares que están disponibles en un área particular: una hilera, una planta, un grupo de plantas o todo el lote de estacionamiento.

  • ¿Puedo mostrar otra información además de la disponibilidad de espacios en el estacionamiento?
  • Sí, dependiendo del tipo de Pantallas LED con la que cuentes, podrás mostrar cualquier mensaje o información.

  • ¿Cómo puedo controlar las Pantallas LED y la información mostrada?
  • Con el software operativo podrás controlar las Pantallas LED (encendido/apagado, horarios, intensidad de los LEDs, etc.). Asimismo, podrás utilizar nuestra amigable interfaz para escribir los mensajes que desees mostrar en las mismas.

  • ¿Donde puedo instalarlos?
  • Puedes instalarlos indistintamente en interiores y exteriores; por ejemplo: paredes, techos, apoyados en uno o dos pilares, etc. También pueden ser instalados en la calle.

  • ¿Puedo instalar una Pantalla LED a varias cuadras de distancia de mi establecimiento?
  • ¡Sí! Esto te ayudará a anunciar la disponibilidad de espacios de estacionamiento en zonas densamente pobladas o calles principales.

PANTALLAS LED + PUBLICIDAD
  • ¿Qué son las pantallas LED con publicidad?
  • Son pantallas de señalización que, además de información relevante de estacionamiento, permiten colocar anuncios y mensajes de todo tipo.

  • ¿A qué tipo de descuentos accederé si opto por las Pantallas LED con publicidad?
  • Dependiendo de qué tipo de Pantalla LED elijas y qué tipo de acuerdo de publicidad escoja, podrá tener un descuento de hasta 90% en las pantallas LED!

  • ¿Ganaré dinero con los ingresos por la publicidad?
  • Sí, nuestra empresa sugerida le dará a su negocio una regalía mensual por el uso del espacio para los medios de publicidad.

  • ¿Quién venderá la publicidad?
  • Si está de acuerdo en trabajar con la empresa Publivia, ellos se encargarán de vender la publicidad venida a clientes potenciales.
    Sin embargo, si lo desea, puede vender los anuncios directamente o a través de otra empresa.

  • ¿En lugar de trabajar con Publivia, puedo vender los anuncios por mi cuenta o con mi socio actual?
  • Sí. También podemos venderle las Pantallas LED y las unidades de publicidad.

SOFTWARE DE GESTIÓN + APLICACIÓN MÓVIL
  • ¿Cuántas personas van a poder acceder al software?
  • El software de gestión viene con 5 opciones de acceso. Necesitarás comprar más claves de acceso si deseas que más personas puedan acceder al software.

  • ¿Puedo crear niveles de acceso al software?
  • Sí, puedes decidir y asignar el nivel de acceso de cada uno de los usuarios.

  • ¿En qué consiste el servicio "White label" para la aplicación móvil?
  • Significa que la aplicación podrá ser personalizada y a la vez permanecer con su identidad corporativa; o podrá cambiarla con la aplicación que esté usando actualmente.

  • ¿Mis clientes serán capaces de ver la información de nuestro establecimiento en la aplicación de Tuco de no adquirir el servicio "White label"
  • Sí, podrán ver la información básica de su negocio. Y por supuesto, podrán verificar la disponibilidad del estacionamiento en un mapa en tiempo real.

DISPOSITIVOS DE COMUNICACIÓN
  • ¿Cuántos Colectores de Datos es neesario instalar por Sensor + Pantallas LED? Y, ¿cuál es el alcance de la señal?
  • Los Colectores de Datos pueden soportar aproximadamente 150 dispositivos entre Sensores y Pantallas LED. El alcance de la señal es de un diámetro de 200 metros aproximadamente.

  • ¿Tendré que pagar cuotas mensuales por el Colector de Datos o por el Servidor Dedicado?
  • No.

  • ¿En qué frecuencia de banda trabajan?
  • Trabajan en 2.4 GHz, una banda con licencia libre en todo el mundo.
    La misma frecuencia del Wi-Fi.

  • ¿Los Colectores de Datos o Servidores Dedicados interferirán con mi señal Wi-Fi?
  • No, porque utilizan su propia red.

  • ¿Es necesario obtener un permiso especial para poder usar los Dispositivos de Comunicación en mi establecimiento?
  • No, porque cuentan con una frecuencia de banda con licencia libre.

INSTALACIÓN
  • ¿Qué tan rápida es la instalación? ¿Es un proceso engorroso?
  • Le toma a un operador, en promedio, menos de 1 minuto para instalar cada Dispositivo de Sensar. La instalación es un proceso fácil y sencillo.

  • ¿Mi propio equipo de mantenimiento puede realizar las instalaciones?
  • Sí, el proceso es tan fácil y rápido que podríamos entrenar a su equipo de mantenimiento para instalarlos.

  • ¿Qué pasaría si cambiamos el diseño o infraestructura de nuestro estacionamiento?
  • La ubicación de los Sensores y el software correspondiente se pueden reconfigurar y adaptar al nuevo terreno. Habría un pequeño cargo por realizar dichos cambios.

  • ¿Podemos mover los Sensores a otra área dentro de la misma zona o estacionamiento?
  • Sí. Los Sensores pueden ser despegados de la pavimento y reubicados en otro lugar; asimismo los Dispositivos de Comunicación y Pantallas LED también pueden ser reubicados.

  • ¿Tendré que cerrar el estacionamiento durante la instalación de la solución?
  • La instalación es muy rápida; sólo tendrás que cerrar el estacionamiento durante un par de horas.

    También podemos hacer la instalación en la noche si así lo solicita.

  • ¿Es necesario cablear el pavimento o realizar alguna excavación para instalar el Sensor?
  • No, no hay ningún procedimiento intrusivo, pesado o sucio. El Sensor se adhiere al pavimento con un pegamento especial.

  • ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que el pegamento esté listo y se adhiera firmemente al suelo, antes de volver a abrir el estacionamiento?
  • Aproximadamente 18 horas.

MANTENIMIENTO
  • Mi equipo de mantenimiento utiliza herramientas para la limpieza del estacionamiento, ¿estos dañarán el Sensor?
  • Probablemente no, pero sería mejor que te consulte con su representaste de ventas.

  • ¿Qué tipo de mantenimiento necesitan las soluciones de Tuco?
  • Sólo necesitan cambiar las baterías del Sensor cada 14 - 16 meses, dependiendo de su uso.

    El resto de dispositivos (Pantallas LED, Dispositivos de Comunicación y Software de gestión) no necesitan ningún tipo de mantenimiento especial, ya que constantemente los supervisamos desde nuestro sistema.

  • ¿Lluvia o el agua que sale de la manguera podrían dañar el Sensor?
  • La carcasa del Sensor tiene un grado de protección IP65 / NEMA 6, lo que significa que no permite el ingreso de polvo, y provee una completa protección contra el contacto de agua lanzada por una manguera desde cualquier dirección.

  • ¿Quién reemplazará las baterías?
  • Podemos ofrecerte un servicio de cambio de la batería con nuestro personal o capacitar tu equipo de mantenimiento para hacerlo. Es muy rápido y fácil!

GARANTÍA
  • ¿Cuánto tiempo dura la garantía y qué cubre?
  • La garantía de Tuco cubre el mal funcionamiento de cualquier dispositivo de la solución que no esté relacionado con mal uso, abuso, vandalismo o causas externas. En el caso improbable de que una unidad no funcione correctamente debido a problemas de fábrica, tal dispositivo se sustituirá rápidamente sin costo alguno.

    La garantía tiene una cobertura de 1 año; de todos modos, tienes la posibilidad comprar una cobertura extendida.

  • ¿Qué pasa me roban un Sensor?
  • Una vez instalado, usted será responsable de la protección y el control de los Sensores. Si por cualquier motivo un Sensor deja de funcionar, nuestro software lo detectará rápidamente y se lo notificaremos mientras les enviamos inmediatamente una unidad de reemplazo.

    Sería bueno que también adquiera una cantidad mínima de Sensores de reemplazo.

  • ¿Qué sucede si tenemos problemas con el sistema?
  • Tuco está comprometido con su satisfacción total. Estaremos involucrados durante la instalación, programación, configuración y proceso de capacitación, hasta que todos los sistemas hayan sido probados y estén completamente operacionales.

    Si surge algún problema con el sistema, podrás llamar a nuestra línea directa, disponible 24/7, y te aseguramos que nuestro personal trabajará rápidamente en una solución.

DEMO GRATIS
  • ¿Podría solicitar una demostración gratuita antes de tomar la decisión de comprar las solución de Tuco?
  • Sí, Tuco te ofrece la posibilidad de experimentar el enorme valor de nuestras soluciones de estacionamiento a través de una demostración gratuita del sistema.

  • ¿Qué está incluido en la Demo gratis?
  • Se instalará un número determinado de Sensores en un área designada dentro del estacionamiento. Para que así puedan monitorear y evaluar la experiencia de sus clientes y apreciar los grandes beneficios que proporcionan los sistemas de Tuco al negocio.

  • ¿Cuánto tiempo durará la Demo gratis?
  • Un máximo de 45 días.

TUCO © Todos los derechos reservados. Política de privacidad | Términos y condiciones